Widerrufsrecht
Unsere 30-Tage-Geschenkfreude-Garantie
Jedes Kindlyra-Geschenk soll jemanden zum Lächeln bringen. Wenn etwas nicht stimmt, kümmern wir uns darum.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, nicht mehr funktioniert oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter info@kindlyra.com oder über unsere Kontaktseite – mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video des Problems. Wir schicken dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag. Den fehlerhaften Artikel musst du nur zurücksenden, wenn wir dich darum bitten.
Du hast es dir anders überlegt?
Du kannst unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Kundinnen und Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich haben außerdem ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, das ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann; unsere 30-tägige Frist umfasst dieses Recht und geht darüber hinaus.
- Teile uns unter info@kindlyra.com oder über unsere Kontaktseite mit, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest. Eine eindeutige Erklärung genügt – einen Grund musst du nicht angeben.
- Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung.
- Sende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns zurück. Sofern der Artikel nicht fehlerhaft war, trägst du die Kosten der Rücksendung.
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart, einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten. Wir können die Erstattung verweigern, bis der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist. Es kann ein paar zusätzliche Tage dauern, bis deine Bank den Betrag gutschreibt.
Stornierungen
Du kannst deine Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhältst den vollen Betrag zurück. Schreib uns einfach an info@kindlyra.com mit deiner Bestellnummer. Nach dem Versand ist keine Stornierung mehr möglich, du kannst die Bestellung aber wie oben beschrieben zurücksenden.
Umtausch
Du möchtest eine andere Farbe oder ein anderes Bundle? Gib den ursprünglichen Artikel wie oben beschrieben zurück und gib eine neue Bestellung auf – oder kontaktiere uns, und wir helfen dir weiter.
Zustand der Rücksendungen
Für Artikel, die benutzt, vom Kunden beschädigt oder ohne ihre Originalverpackung zurückgesendet wurden, kann eine geminderte Erstattung erfolgen, die dem Wertverlust entspricht – es sei denn, sie waren bereits bei Ankunft fehlerhaft.
Versandschutz
Der Versandschutz ist ein optionaler Service. Er kann erstattet werden, wenn du deine Bestellung stornierst, bevor sie versendet wird.
Widerrufsformular (EU)
Du kannst diesen Wortlaut verwenden, musst es aber nicht: „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Bestellnummer, Artikel], bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum], Name, Anschrift, Datum.“
Fragen? Schreib uns an info@kindlyra.com – wir antworten an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden.
