Centro de ayuda

¡Hola! Aquí encontrarás la mayoría de las respuestas. ¿Sigues con dudas? Escríbenos: una persona real te responde en un plazo de 24–48 horas en días laborables.

🚚 Pedidos y envíos

¿A dónde enviáis?

Enviamos gratis a Estados Unidos, Canadá y Europa, en todos los pedidos.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos se preparan en 24–48 horas y suelen llegar en 5–12 días laborables. En época navideña, haz tu pedido antes de la fecha límite que se indica en cada página de producto.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Te enviamos el número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía tu pedido. Introdúcelo en nuestra página Sigue tu pedido. La primera actualización puede tardar 2–3 días en aparecer.

¿Puedo cambiar la dirección o el pedido?

Contáctanos lo antes posible. Podemos hacer cambios hasta que se envíe tu pedido.

¿Tengo que pagar aduanas o gastos de importación?

Los precios para clientes de la UE incluyen el IVA. En los pedidos a EE. UU., Canadá o países no pertenecientes a la UE, los posibles gastos de importación corren a cargo del destinatario.

¿Qué es la Protección de envío?

Un extra opcional que puedes marcar en la página del producto. Si tu paquete se pierde, es robado (incluso después de figurar como entregado) o sufre daños durante el transporte, te lo reenviamos gratis o te devolvemos el dinero, sin necesidad de investigación. Consulta nuestra Política de envíos.

🎁 Packs y regalos

¿Cómo funcionan los packs?

Elige Compra 2 o Compra 3 en cualquier página de producto y el descuento se aplica automáticamente en tu carrito. No necesitas código.

¿Puedo combinar colores y opciones en un pack?

Sí. Al elegir Compra 2 o Compra 3, puedes escoger el color y las opciones de cada artículo por separado; por ejemplo, uno azul y otro blanco.

¿Tenéis algún código de descuento?

Sí: el código KINDGIFT10 te da un 10% de descuento adicional en tu pedido. Marca el cupón en cualquier página de producto o introduce el código al finalizar la compra.

¿Llega listo para regalar?

Todos los pedidos llegan en caja y listos para envolver.

✨ Nuestros productos

Glowmory™ Memory Ornament

¿Cómo añado un vídeo? Conecta el adorno a tu móvil o a tu ordenador con el cable USB-C y arrastra tu vídeo a su carpeta. Los vídeos cuadrados (480 × 480) se ven mejor. Sin app, sin cuenta y sin wifi.

¿Cuánto almacena y cómo se carga? 4GB de almacenamiento, recargable con el cable USB-C incluido. Pesa unos 350g, así que cuélgalo de una rama resistente o colócalo en una estantería.

Microscopio de bolsillo Little Explorer

¿Qué pueden ver los niños con él? Amplía de 60x a 120x, así que hojas, cristales de sal, tejidos, plumas y las 12 muestras preparadas (en la versión kit) cobran vida.

¿Para qué edad es? Para niños a partir de unos 3 años. Los exploradores más pequeños deben usarlo con un adulto cerca, ya que contiene piezas pequeñas.

¿Puede hacer fotos? Sí: acércalo a la cámara de un móvil para capturar lo que ves.

💝 Devoluciones y garantía

¿Y si mi pedido llega dañado?

Envíanos tu número de pedido y una foto en un plazo de 30 días y te lo sustituiremos o te devolveremos el dinero. Consulta nuestra política de Devoluciones y reembolsos.

¿Puedo devolverlo si cambio de opinión?

Sí, en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que esté sin usar y en su embalaje original.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Al finalizar la compra se muestran todas las opciones de pago disponibles en tu país, como PayPal y las principales tarjetas. El pago es seguro y está cifrado.

¿En qué moneda pagaré?

Los clientes de Europa pagan en euros (€). Los clientes de EE. UU. y Canadá pagan en dólares estadounidenses ($).