Devoluciones y reembolsos
Nuestra garantía de 30 días para regalar con tranquilidad
Queremos que cada regalo de Kindlyra saque una sonrisa. Si algo no está bien, lo solucionamos.
Artículos dañados o defectuosos
Si un artículo llega dañado, deja de funcionar o no es lo que pediste, contáctanos en un plazo de 30 días desde la entrega a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto o un vídeo corto del problema. Te enviaremos un artículo de sustitución gratuito o te reembolsaremos el importe íntegro. No tendrás que devolver el artículo defectuoso salvo que te lo pidamos.
¿Has cambiado de opinión?
Puedes devolver los artículos sin usar en su embalaje original en un plazo de 30 días desde la entrega. Los clientes de la UE y del Reino Unido disponen además de un derecho legal de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo; nuestro plazo de 30 días incluye y amplía ese derecho.
- Comunícanos a través de nuestra página de contacto que quieres devolver tu pedido. Basta con una declaración inequívoca; no tienes que indicar ningún motivo.
- Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el artículo en un plazo de 14 días desde que nos lo comuniques. Salvo que el artículo fuera defectuoso, los gastos de devolución corren de tu cuenta.
Reembolsos
Una vez recibida tu devolución, te reembolsaremos mediante el método de pago original en un plazo de 14 días, incluidos los gastos de envío estándar iniciales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo. Es posible que tu banco tarde unos días más en reflejar el importe.
Cambios
¿Prefieres otro color u otro pack? Devuelve el artículo original como se indica arriba y haz un nuevo pedido, o contáctanos y te ayudaremos.
Estado de las devoluciones
Los artículos usados, dañados por el cliente o devueltos sin su embalaje original pueden recibir un reembolso reducido que refleje la depreciación sufrida, salvo que fueran defectuosos a su llegada.
Protección de envío
La Protección de envío es un servicio opcional. Se puede reembolsar si cancelas tu pedido antes de que se envíe.
Formulario de desistimiento (UE)
Puedes utilizar este texto, aunque no es obligatorio: «Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [número de pedido, artículo], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], nombre, dirección, fecha.»
¿Tienes preguntas? Escríbenos cuando quieras a través de nuestra página de contacto: respondemos en un plazo de 24–48 horas en días laborables.
