Zwroty i reklamacje

Nasza 30-dniowa gwarancja udanego prezentu

Chcemy, żeby każdy prezent od Kindlyra wywołał czyjś uśmiech. Jeśli coś jest nie tak, naprawimy to.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, przestanie działać lub nie będzie tym, co było w zamówieniu, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy przez naszą stronę kontaktową, podając numer zamówienia oraz zdjęcie lub krótki film pokazujący problem. Bezpłatnie wyślemy nowy produkt albo zwrócimy całą kwotę. Nie musisz odsyłać wadliwego produktu, chyba że o to poprosimy.

Zmiana zdania?

Nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy. Klientom z UE i Wielkiej Brytanii przysługuje ponadto ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny; nasz 30-dniowy termin obejmuje to prawo i je wydłuża.

  1. Poinformuj nas przez naszą stronę kontaktową, że chcesz zwrócić zamówienie. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — nie musisz podawać przyczyny.
  2. W odpowiedzi prześlemy ci adres do zwrotu i instrukcje.
  3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas. Jeśli produkt nie był wadliwy, koszt odesłania ponosisz ty.

Zwrot pieniędzy

Gdy zwracany produkt do nas dotrze, w ciągu 14 dni zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności, łącznie z kosztem standardowej wysyłki. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu z powrotem. Zaksięgowanie środków przez twój bank może potrwać kilka dodatkowych dni.

Wymiana

Chcesz inny kolor lub inny zestaw? Zwróć oryginalny produkt w opisany wyżej sposób i złóż nowe zamówienie albo skontaktuj się z nami, a pomożemy.

Stan zwracanych produktów

W przypadku produktów używanych, uszkodzonych przez klienta lub zwróconych bez oryginalnego opakowania możemy zwrócić obniżoną kwotę, odpowiadającą zmniejszeniu ich wartości, chyba że były wadliwe w chwili dostawy.

Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki to usługa opcjonalna. Jej koszt może zostać zwrócony, jeśli anulujesz zamówienie przed jego wysłaniem.

Formularz odstąpienia od umowy (UE)

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie musisz: „Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [numer zamówienia, produkt], data zamówienia [data] / data odbioru [data], imię i nazwisko, adres, data.”

Masz pytania? Napisz do nas w dowolnej chwili przez naszą stronę kontaktową — odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.