Política de envíos
Envío gratis a EE. UU., Canadá y Europa
Todos los pedidos a Estados Unidos, Canadá y Europa se envían gratis.
Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 24–48 horas en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Tras la preparación, los pedidos suelen llegar en 5–12 días laborables. En época navideña las empresas de transporte tienen más volumen, así que haz tu pedido antes de la fecha límite de Navidad que se indica en la página del producto.
Seguimiento
En cuanto se envíe tu pedido, te mandaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en nuestra página Sigue tu pedido. La primera actualización del seguimiento puede tardar 2–3 días en aparecer.
Aranceles e impuestos
Los precios para clientes de la UE incluyen el IVA. Si un pedido enviado a EE. UU., Canadá o a un país no perteneciente a la UE está sujeto a gastos de importación, estos corren a cargo del destinatario.
Paquetes perdidos o retrasados
Si el seguimiento no se ha actualizado en 10 días laborables, o tu pedido no ha llegado en un plazo de 20 días laborables desde el envío, contáctanos a través de nuestra página de contacto. Lo investigaremos con la empresa de transporte y te enviaremos un artículo de sustitución o te haremos un reembolso.
Protección de envío (opcional)
Puedes añadir la Protección de envío en la página del producto por un pequeño importe. Con ella, si tu paquete se pierde, es robado —incluso después de figurar como entregado— o sufre daños durante el transporte, te lo reenviamos gratis o te reembolsamos el importe íntegro, sin necesidad de investigación. Solo tienes que contactarnos en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista. La Protección de envío nunca se añade automáticamente y puedes quitarla de tu carrito en cualquier momento.
Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección al finalizar la compra. Si detectas un error, contáctanos de inmediato: podemos modificarla siempre que el pedido aún no se haya enviado.
