Terugbetalingsbeleid
Onze 30-dagen-garantie voor zorgeloos cadeaus geven
We willen dat elk Kindlyra-cadeau iemand laat glimlachen. Is er iets niet in orde, dan lossen we het op.
Beschadigde of defecte artikelen
Komt een artikel beschadigd aan, werkt het niet meer of is het niet wat je hebt besteld? Neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op via info@kindlyra.com of via onze contactpagina, met je bestelnummer en een foto of korte video van het probleem. We sturen je kosteloos een vervangend exemplaar of betalen het volledige bedrag terug. Je hoeft het defecte artikel niet terug te sturen, tenzij we je daarom vragen.
Van gedachten veranderd?
Je kunt ongebruikte artikelen in hun originele verpakking binnen 30 dagen na levering retourneren. Klanten in de EU en het VK hebben daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, waarmee ze zonder opgave van redenen van de aankoop kunnen afzien; onze termijn van 30 dagen omvat en verlengt dat recht.
- Laat ons via info@kindlyra.com of via onze contactpagina weten dat je je bestelling wilt retourneren. Een duidelijke verklaring is voldoende — je hoeft geen reden op te geven.
- We antwoorden met het retouradres en de instructies.
- Stuur het artikel binnen 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht terug. Tenzij het artikel defect was, zijn de kosten van het terugzenden voor jouw rekening.
Terugbetalingen
Zodra je retour bij ons is aangekomen, betalen we binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben teruggekregen. Het kan een paar extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Annuleren
Je kunt je bestelling op elk moment vóór verzending annuleren en krijgt dan het volledige bedrag terug. Mail ons op info@kindlyra.com met je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden, dan kan ze niet meer geannuleerd worden, maar je kunt haar nog steeds retourneren zoals hierboven beschreven.
Omruilen
Wil je liever een andere kleur of bundel? Retourneer het oorspronkelijke artikel zoals hierboven beschreven en plaats een nieuwe bestelling, of neem contact met ons op, dan helpen we je verder.
Staat van geretourneerde artikelen
Voor artikelen die gebruikt zijn, door de klant beschadigd zijn of zonder originele verpakking worden geretourneerd, kan een lager bedrag worden terugbetaald dat overeenkomt met de waardevermindering, tenzij ze bij aankomst al defect waren.
Verzendbescherming
Verzendbescherming is een optionele dienst. De kosten ervan kunnen worden terugbetaald als je je bestelling annuleert voordat deze is verzonden.
Modelformulier voor herroeping (EU)
Je mag deze tekst gebruiken, maar dat hoeft niet: “Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [bestelnummer, artikel], besteld op [datum] / ontvangen op [datum], naam, adres, datum.”
Vragen? Mail naar info@kindlyra.com — we antwoorden binnen 24–48 uur op werkdagen.
